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如何成為一名高素質的客戶經理

如何成為一名高素質的客戶經理

2020/01/16 16:11
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【摘要】:

 

作為一線的員工,客戶經理的工作看似不起眼的小地方,卻起著承上啟下的重要作用,那么如何成為一名高素質的客戶經理,在工作中發揮自身的能量和能力呢?這引發了筆者的思考:

一要做到小而深。工作雖小,必須入深??蛻艚浝砉ぷ骱苄?,縱觀行業全局,我們是機器運行中的一個顆顆螺絲釘,但每個螺絲釘能否發揮自身的力量,卻關系到整個行業的大局。在大多數人看來,客戶經理的日常工作是做好客戶維護和品牌培育,但這只是我們的基礎工作,如何在完成這些工作的時候更進一步的發揮自身的作用呢?這就要求我們要把工作做深做透,在這里我不經想到一位零售客戶周文舞大姐的61字真言:與客戶長聊一次,讓客戶知道你;做一件讓客戶感動的小事,讓客戶記住你;幫助客戶提升經營能力,讓客戶信任你;與客戶建立一份感情,讓客戶理解你。在我看來這就是對工作深入的最好體現。

二要做到小而精??此菩∈?,精益求精。這里我想談談對客戶維護中的一點看法??蛻絷P注的重點莫過于自身的類別和緊俏貨源的供應,我們要做的重點工作,是要及時的告知貨源信息和客戶類別的調整,新媒體時代,QQ、微信、短信等現代化通訊手段,大大提高了工作的效率,但對個別客戶難免會出現遺漏,這就要求我們要在工作中精益求精,筆者認為可以用一下幾種辦法加強信息溝通:一是及時了解客戶通訊信息的更換,比如手機號碼、QQ號碼以及微信號碼,以便隨時與其保持聯系;二是在系統中尋找重點客戶,進行有針對性的定向跟蹤服務;三是上門進行一對一“零距離”交流,幫助客戶提升自身的關注度。貨源通知看似小事,卻關系到整個零售客戶的滿意度,所以我們要在工作中精益求精,滿足客戶的需求。

三要做到小而大。處處留心,以小見大。古人云:以小見大。說的是我們可以從很小的事情看出大的門道。因為工作的小小失誤,造成了巨大的損失,這樣的事情屢見不鮮。這提醒我們不應該在工作中放松警惕,一個小小的疏忽都可能對企業和零售客戶造成損失,只有從小事做起,通過一件件的小事,積少成多,不斷積累成功的要素。比如明碼標價工作,在我們看來是最簡單也是最容易的事情,在我工作的區域曾經就出現過,因為丈夫在負責擺放明碼標價時的隨意,造成妻子在出售卷煙時,降低或則抬高了零售價格,導致了消費者的不滿也給自己帶了一些損失;又如卷煙陳列,在大多數零售客戶看來,只要有陳列,如何陳列,陳列位置都不再重要,這樣往往就忽略了對客戶的吸引力。因此,對我們客戶經理來說,只有幫零售客戶從這些小事做起,才能夠在盈利水平和經營能力上進行提高。

千里之行始于足下,每件事情的成功都離不開一步步的成長,每次的成長離不開小事的積累,從小做起,從我做起。

    (浙江省局鑒定站 衢州市局 供稿)

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